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張店區(qū)房鎮(zhèn)鎮(zhèn)：立足政務(wù)服務(wù)“小窗口” 做好便民利民“大服務(wù)”

來源: 魯中網(wǎng) 時(shí)間：2023-09-08 17:43:31

(資料圖)

魯中網(wǎng)淄博9月8日訊“我第一來咱們大廳辦業(yè)務(wù)，感覺整個(gè)大廳整潔有序，工作人員非常熱情耐心幫我辦理業(yè)務(wù)，我覺得非常滿意！”前來辦理業(yè)務(wù)的張女士對(duì)工作人員做出如此評(píng)價(jià)。

為了切實(shí)完善提升政務(wù)服務(wù)水平，提高企業(yè)群眾的滿意度，張店區(qū)房鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制定了《房鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》，對(duì)窗口工作人員實(shí)行內(nèi)部與外部雙重考核監(jiān)督制度，廣泛接受群眾評(píng)價(jià)與監(jiān)督，確保大廳高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)和群眾提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的政務(wù)服務(wù)。

鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)禮儀、辦事效率、作風(fēng)紀(jì)律等進(jìn)行“零距離”監(jiān)督檢查，查找問題并及時(shí)糾正指導(dǎo)。推行“好差評(píng)”，企業(yè)群眾可隨時(shí)評(píng)、隨地評(píng)；公開24小時(shí)咨詢投訴電話，有訴求隨時(shí)應(yīng)答、有問題隨時(shí)反饋，從政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”里找不足，在“滿意度”中補(bǔ)短板。房鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過考核監(jiān)督制度，切實(shí)提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力與工作熱情，把人民群眾在辦事中的“急難愁盼”問題解決在房鎮(zhèn)、解決在群眾身邊。

政務(wù)服務(wù)沒有終點(diǎn)，在今后的工作中，張店區(qū)房鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)發(fā)揮政務(wù)服務(wù)最大效能，實(shí)現(xiàn)窗口優(yōu)質(zhì)化管理，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、快捷的服務(wù)，不斷提升轄區(qū)群眾的滿意度和獲得感。

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