【網(wǎng)點(diǎn)日志】銀行協(xié)助客戶取出“救命錢(qián)”_實(shí)時(shí)
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□本報(bào)記者 馬翀
一面從上海輾轉(zhuǎn)千里的錦旗，近日送達(dá)郵儲(chǔ)銀行天津河北匯光里支行。錦旗背后，是一場(chǎng)跨越千里的“解控接力賽”，更是一段“警銀協(xié)作”機(jī)制為民解憂的生動(dòng)實(shí)踐。
日前，上?？蛻籼K先生心急如焚地致電郵儲(chǔ)銀行天津河北匯光里支行，因其個(gè)人原因，導(dǎo)致在天津開(kāi)立的賬戶被采取“只收不付”管控措施。賬戶內(nèi)除了管控資金外，還有他急需使用的大筆積蓄。
“這可是救命錢(qián)??！”電話那端，蘇先生的聲音充滿焦慮。
群眾的急難愁盼就是行動(dòng)的號(hào)角。郵儲(chǔ)銀行天津河北匯光里支行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)組織專人對(duì)接。由于客戶管控問(wèn)題的管轄權(quán)在上海，按照程序需要當(dāng)事人提供案發(fā)地派出所的相關(guān)證明材料。但蘇先生遠(yuǎn)在千里之外，往返奔波不方便。
“群眾有困難，我們必須向前一步。”郵儲(chǔ)銀行天津河北區(qū)匯光里支行負(fù)責(zé)人表示。該支行立即發(fā)揮警銀聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)起跨區(qū)域溝通協(xié)調(diào)的工作。
該支行反詐專員通過(guò)電話、線上平臺(tái)與天津市反詐部門(mén)反復(fù)溝通，同步對(duì)接客戶及相關(guān)部門(mén)，細(xì)致講解材料要求，耐心指導(dǎo)證明文件準(zhǔn)備。
在多方不懈努力下，這場(chǎng)橫跨兩地的“解控接力賽”終于跑完最后一棒。當(dāng)賬戶管控成功解除，蘇先生激動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到不用往返奔波就解決了大難題，郵儲(chǔ)銀行真是把服務(wù)做到了百姓心坎上！”
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