變被動(dòng)為主動(dòng),浪潮計(jì)算機(jī)深入客戶開展服務(wù)日活動(dòng)-焦點(diǎn)精選
近幾年,隨著服務(wù)滿意度、客戶體驗(yàn)等意識的“覺醒”,用戶對于企業(yè)和品牌的評判標(biāo)準(zhǔn)不再僅限于產(chǎn)品,產(chǎn)品售后服務(wù)也成為客戶購置產(chǎn)品決策的重要依據(jù),
近日，浪潮計(jì)算機(jī)組織開展了服務(wù)日活動(dòng)，對政府、金融、通信等行業(yè)重點(diǎn)用戶進(jìn)行了主動(dòng)上門保障，為客戶排憂解難，消除客戶后顧之憂。
變被動(dòng)為主動(dòng)
【資料圖】
一直以來，售后服務(wù)對于整個(gè)IT行業(yè)而言都是相對被動(dòng)的環(huán)節(jié)，大多數(shù)企業(yè)仍采用“機(jī)器故障-報(bào)修-維修人員上門檢測修理”的傳統(tǒng)售后服務(wù)模式，客戶滿意度不高、效率低。浪潮計(jì)算機(jī)在“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念指導(dǎo)下，主動(dòng)出擊，采用回訪的方式，深入客戶了解設(shè)備使用情況、排查解決相關(guān)問題，提供培訓(xùn)和駐場輔導(dǎo)等增值服務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)，為客戶送去溫暖。
深入客戶現(xiàn)場排憂解難
此次活動(dòng)由浪潮計(jì)算機(jī)牽頭，協(xié)同上下游及第三方合作伙伴，以小分隊(duì)的形式深入客戶現(xiàn)場，服務(wù)小組每到一處，都與用戶進(jìn)行深入交流，現(xiàn)場對浪潮筆記本、臺式機(jī)等終端設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，詳細(xì)了解產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)、操作使用及目前存在的問題，并現(xiàn)場為用戶排憂解難，指導(dǎo)人員如何正確使用、運(yùn)維，減少因使用不當(dāng)引起的問題。對于當(dāng)場不能處理的問題，技術(shù)人員認(rèn)真記錄，并迅速派服務(wù)支持人員跟蹤至故障排除。對于由外設(shè)、應(yīng)用軟件引發(fā)的共性使用問題，浪潮計(jì)算機(jī)組織推動(dòng)責(zé)任單位共同優(yōu)化，確保全方位解決用戶實(shí)際問題。
全方位培訓(xùn)消除后顧之憂
活動(dòng)不但現(xiàn)場解決了用戶設(shè)備問題，還為有需求的用戶提供了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，涉及創(chuàng)新技術(shù)電腦基本知識以及運(yùn)維常見問題和處理辦法，為用戶消除后顧之憂。
此次活動(dòng)，是浪潮計(jì)算機(jī)提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度的重要舉措?；顒?dòng)中，浪潮計(jì)算機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)直面客戶需求，細(xì)心傾聽客戶聲音，切實(shí)解決客戶問題，并針對用戶對產(chǎn)品迭代、服務(wù)支持的特殊需求建立了傳遞機(jī)制和響應(yīng)機(jī)制，在這樣的良性循環(huán)中，架起與客戶的橋梁，進(jìn)一步提升創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品使用體驗(yàn)，提高客戶滿意度。
目前，浪潮計(jì)算機(jī)服務(wù)日活動(dòng)已開展十余場，并在持續(xù)進(jìn)行中，與客戶同行，為客戶打造滿意值得信賴的服務(wù)，浪潮計(jì)算機(jī)在路上！
標(biāo)簽：
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